Müşteri memnuniyeti, Hili Network olarak en büyük önceliğimizdir. Bu nedenle satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşadığınız tüm sorunlarda hızlı ve kolay bir çözüm sunmayı taahhüt ediyoruz.

1. İade Süresi

Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

2. İade Şartları

İade işleminin kabul edilebilmesi için:

• Ürün kullanılmamış, açılmamış, orijinal ambalajı bozulmamış olmalıdır.

• Üründe herhangi bir deformasyon, hasar veya kullanıcı kaynaklı bozulma bulunmamalıdır.

• Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde hijyen gereği, ambalajı açılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

• Promosyon veya kampanya kapsamında verilen hediyeler de eksiksiz şekilde gönderilmelidir.

3. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

Teslim aldığınız ürün hasarlı, eksik ya da ayıplı ise:

• Kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayabilirsiniz.

• Ürünü teslim aldıktan sonra fark edilen hasarlarda 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

• Bu tür durumlarda iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

4. İade Süreci

İade talebinizi oluşturmak için:

1. info@hili.com.tr adresine sipariş numaranızla birlikte iade talebi gönderin.

2. Ürün size verilen iade koduyla birlikte anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilir.

3. Ürün depoya ulaştıktan sonra kalite kontrol süreci başlar ve 1-3 iş günü içinde sonuçlanır.

4. Onaylanan iadelerin ücreti, ödemenizi yaptığınız yöntemle 3-7 iş günü içinde tarafınıza iade edilir.

5. Değişim İşlemleri

Ürününüzde beden, renk veya ürün değişimi yapmak istiyorsanız:

• Stok durumuna bağlı olarak değişim sağlanır.

• Değişim talepleri için de 14 gün kuralı geçerlidir.

6. İade Edilemeyen Ürünler

• Açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri

• Kullanılmış veya orijinal ambalajı bozulmuş ürünler

• Özel üretim, kişiye özel hazırlanmış ürünler

• Hijyen gerektiren ürünler

7. İletişim

Her türlü soru, öneri ve iade/değişim talepleriniz için:

📩 E-posta: info@hili.com.tr
🌐 Web: hili.com.tr
📞 Destek Hattı: (0545 512 00 81)